Politique de remboursement et rétractation

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsque le Client agit en qualité de consommateur et achète à distance, il dispose en principe d’un délai légal de quatorze 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services. Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant au Vendeur une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par email ou par courrier.

Accès immédiat aux contenus numériques, formations et espaces membres

Lorsque le Client demande expressément à accéder immédiatement à une formation, un contenu numérique, un espace membre, des vidéos, documents, ressources téléchargeables, outils, modèles ou supports pédagogiques avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît que cet accès immédiat peut entraîner, lorsque les conditions légales sont réunies, la perte de son droit de rétractation.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable et exprès du consommateur et la reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation.

En conséquence, lorsque le Client a demandé l’accès immédiat aux contenus numériques et/ou au programme, aucun remboursement ne pourra être exigé au seul motif qu’il a changé d’avis, qu’il n’a pas utilisé les contenus, qu’il n’a pas suivi le programme, ou qu’il n’a pas obtenu les résultats espérés sans avoir strictement respecté les conditions de la garantie commerciale applicable.

Garantie commerciale de remboursement

Une garantie commerciale de remboursement peut être proposée selon l’offre souscrite. Cette garantie n’est applicable que si elle est expressément mentionnée sur la page de vente, le bon de commande, le contrat ou la confirmation d’achat. La garantie commerciale ne constitue pas une promesse automatique de remboursement. Elle est soumise à des conditions strictes, cumulatives et vérifiables.

Le Client reconnaît que les résultats obtenus dépendent notamment de son implication personnelle, de son niveau d’exécution, de la qualité de sa mise en pratique, de son marché, de son offre, de sa régularité, de sa capacité à appliquer les recommandations transmises et de nombreux facteurs extérieurs au Vendeur.

Aucun remboursement ne sera dû si le Client n’est pas en mesure de démontrer de manière claire, complète et documentée qu’il a appliqué l’intégralité des actions demandées dans le cadre du programme.

Conditions de remboursement selon l’offre

A. Offre “Formation”

Le Client ayant souscrit à l’offre Formation peut demander un remboursement uniquement si, à l’issue d’une période de 60 jours calendaires suivant la date d’achat, il n’a pas signé de modèle, client, contrat ou accord commercial résultant de la mise en application de la formation.

Pour être recevable, la demande doit être adressée entre le 60e et le 67e jour inclus suivant la date d’achat. À compter du 68e jour, aucune demande de remboursement ne sera recevable, quelle qu’en soit la raison.

B. Offre “Coaching”

Le Client ayant souscrit à l’offre Coaching peut demander un remboursement uniquement si, à l’issue d’une période de 90 jours calendaires suivant la date d’achat, il n’a pas réalisé au minimum 10 000 € de chiffre d’affaires grâce à la mise en application du coaching.

Pour être recevable, la demande doit être adressée entre le 90e et le 97e jour inclus suivant la date d’achat. À compter du 98e jour, aucune demande de remboursement ne sera recevable, quelle qu’en soit la raison.

C. Offre “Accompagnement 1-1”

Le Client ayant souscrit à l’offre Accompagnement 1-1 peut demander un remboursement uniquement si, à l’issue d’une période de 120 jours calendaires suivant la date d’achat, il n’a pas réalisé au minimum 20 000 € de chiffre d’affaires grâce à la mise en application de l’accompagnement.

Pour être recevable, la demande doit être adressée entre le 120e et le 127e jour inclus suivant la date d’achat. À compter du 128e jour, aucune demande de remboursement ne sera recevable, quelle qu’en soit la raison.

Conditions cumulatives d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le Client devra démontrer, preuves à l’appui, qu’il a suivi et appliqué sérieusement l’ensemble du programme. La demande ne sera recevable que si le Client remplit toutes les conditions suivantes :

• Avoir suivi l’intégralité de la formation et prouver que l’ensemble des modules, vidéos, supports, exercices, ressources et étapes ont été consultés, complétés et appliqués.
• Avoir exécuté toutes les actions demandées dans la formation, le coaching ou l’accompagnement.
• Avoir appliqué les consignes sans modification substantielle, sans ignorer, remplacer ou appliquer partiellement les méthodes transmises.
• Avoir fourni des preuves concrètes d’exécution. Les simples déclarations ou impressions personnelles ne suffisent pas.
• Avoir réalisé un appel de diagnostic avec un formateur afin d’identifier les blocages, corriger les erreurs d’exécution et vérifier que le programme a été appliqué correctement.
• Avoir respecté la fenêtre de demande prévue selon l’offre souscrite : Formation du 60e au 67e jour inclus, Coaching du 90e au 97e jour inclus, Accompagnement 1-1 du 120e au 127e jour inclus.
• Être à jour de ses paiements, sans défaut de paiement, opposition bancaire, litige de paiement ou procédure de chargeback non résolue.

Éléments justificatifs à fournir

La demande de remboursement devra être complète dès son premier envoi. Le Client devra notamment fournir :

• la preuve de visionnage complet des modules ;
• les exercices complétés ;
• les documents, modèles, scripts ou supports utilisés ;
• les captures d’écran des actions réalisées ;
• les preuves de prospection, relances, rendez-vous, propositions commerciales ou ventes tentées ;
• les comptes rendus d’appels ou d’échanges avec l’équipe ;
• les preuves de chiffre d’affaires réalisé ou non réalisé ;
• tout élément permettant de vérifier objectivement l’application du programme ;
• une explication détaillée des actions menées, des résultats obtenus et des blocages rencontrés.

Le Vendeur se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire nécessaire à l’analyse de la demande. Une demande incomplète, imprécise, non documentée ou reposant uniquement sur des affirmations générales pourra être refusée.

Cas d’exclusion du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• le Client n’a pas suivi l’intégralité de la formation ;
• le Client n’a pas appliqué toutes les actions demandées ;
• le Client n’a pas réalisé l’appel obligatoire avec un formateur ;
• le Client n’a pas respecté la procédure de demande ;
• le Client a envoyé sa demande hors délai ;
• le Client n’est pas en mesure de fournir des preuves suffisantes ;
• le Client a abandonné le programme ;
• le Client n’a pas consacré le temps nécessaire à la mise en œuvre ;
• le Client a modifié la méthode ou appliqué une stratégie différente ;
• le Client refuse de transmettre les éléments demandés ;
• le Client est en défaut ou retard de paiement ;
• le Client a déjà obtenu un remboursement, un avoir, une remise exceptionnelle ou un geste commercial ;
• le Client invoque simplement une insatisfaction subjective sans démontrer une exécution complète du programme.

Le fait de ne pas obtenir les résultats souhaités ne suffit pas, à lui seul, à ouvrir droit à un remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à l’adresse suivante : support@m2h-circle.com.

L’objet de l’email devra être : Demande de remboursement : Nom et prénom du Client

L’email devra contenir :

• le nom et prénom du Client ;
• l’adresse email utilisée lors de la commande ;
• la date d’achat ;
• le montant payé ;
• la preuve de paiement ;
• les justificatifs d’exécution ;
• les preuves de suivi complet de la formation ;
• les preuves de mise en application ;
• la preuve de l’appel effectué avec un formateur ;
• une explication détaillée de la situation.

Le Vendeur analysera la demande sur la base des éléments transmis. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas strictement les conditions prévues dans la présente politique.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.