Politique de remboursement et rétractation

Droit légal de rétractation

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur et achète à distance, il dispose en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, conformément au Code de la consommation. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services. Le Client exerce ce droit en adressant au Vendeur une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par email à support@m2h-circle.com.

Renonciation en cas d’accès immédiat

Lorsque le Client demande expressément à accéder immédiatement à une prestation, un contenu numérique, un espace membre ou une session de coaching avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît que cet accès immédiat peut entraîner, lorsque les conditions légales sont réunies, la perte de son droit de rétractation.

En dehors de ce droit légal, aucun remboursement ne peut être exigé au seul motif que le Client a changé d’avis, n’a pas utilisé les contenus, n’a pas suivi le programme ou n’a pas obtenu les résultats espérés.

Garantie commerciale — Accompagnement individuel (1:1) uniquement

Une garantie commerciale de remboursement est proposée exclusivement pour l’offre d’accompagnement individuel (1:1). Aucune autre offre ne bénéficie d’une garantie de remboursement (voir section « Coaching de groupe » ci-dessous).

Le Client ayant souscrit à l’offre d’accompagnement individuel (1:1) peut demander un remboursement uniquement si, à l’issue d’une période de cent vingt (120) jours calendaires suivant la date d’achat, il n’a pas réalisé au minimum 30 000 $ de chiffre d’affaires grâce à la mise en application de l’accompagnement.

Pour être recevable, la demande doit être adressée entre le 120e et le 127e jour inclus suivant la date d’achat. À compter du 128e jour, aucune demande de remboursement ne sera recevable, quelle qu’en soit la raison.

Cette garantie ne constitue pas une promesse automatique de remboursement. Le Client reconnaît que les résultats dépendent notamment de son implication, de son exécution, de la qualité de sa mise en pratique, de son marché, de son offre, de sa régularité et de nombreux facteurs extérieurs au Vendeur.

Conditions cumulatives d’éligibilité (offre 1:1)

Pour être éligible au remboursement au titre de la garantie de l’offre 1:1, le Client doit remplir toutes les conditions suivantes, preuves à l’appui :

• avoir suivi l’intégralité du programme et prouver que l’ensemble des modules, vidéos, supports, exercices et étapes ont été consultés, complétés et appliqués ;
• avoir exécuté toutes les actions demandées dans le cadre de l’accompagnement ;
• avoir appliqué les consignes sans modification substantielle, sans ignorer, remplacer ou n’appliquer que partiellement les méthodes transmises ;
• avoir fourni des preuves concrètes d’exécution (les simples déclarations ou impressions personnelles ne suffisent pas) ;
• avoir réalisé un appel de diagnostic avec un formateur afin d’identifier les blocages et vérifier que le programme a été appliqué correctement ;
• avoir respecté la fenêtre de demande (du 120e au 127e jour inclus) ;
• être à jour de ses paiements, sans défaut de paiement, opposition bancaire, litige de paiement ou procédure de chargeback non résolue.

Le fait de ne pas obtenir les résultats souhaités ne suffit pas, à lui seul, à ouvrir droit à un remboursement. Une demande incomplète, imprécise, non documentée ou reposant uniquement sur des affirmations générales pourra être refusée.

Éléments justificatifs à fournir (offre 1:1)

La demande devra être complète dès son premier envoi et comporter notamment :

• la preuve de visionnage complet des modules ;
• les exercices complétés ;
• les documents, modèles, scripts ou supports utilisés ;
• les captures d’écran des actions réalisées ;
• les preuves de prospection, relances, rendez-vous, propositions commerciales ou ventes tentées ;
• les comptes rendus d’appels ou d’échanges avec l’équipe ;
• les preuves de chiffre d’affaires réalisé ou non réalisé ;
• une explication détaillée des actions menées, des résultats obtenus et des blocages rencontrés.

Le Vendeur se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire nécessaire à l’analyse de la demande.

Coaching de groupe — aucun remboursement, aucune garantie

L’offre Coaching de groupe (abonnement — coaching de groupe en direct et accès à la plateforme vidéo), souscrite selon la formule mensuelle (89,90 € toutes les 4 semaines) ou la formule annuelle (990,90 € par an), ne fait l’objet d’aucune garantie commerciale de remboursement, ni d’aucun remboursement à quelque titre que ce soit.

En particulier, aucun remboursement, avoir ou compensation ne sera accordé en cas de non-utilisation du service, d’insatisfaction, d’absence de résultats, d’abandon ou de volonté de résiliation, l’abonnement étant souscrit pour une durée ferme d’engagement de douze (12) mois (voir Conditions Générales de Vente, Article 8). Le Client reste redevable de l’intégralité des sommes correspondant à cette durée d’engagement.

Ces stipulations s’appliquent sous la seule réserve du droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable et n’a pas été valablement écarté dans les conditions prévues ci-dessus.

Procédure de demande (offre 1:1)

Toute demande de remboursement au titre de la garantie de l’offre 1:1 doit être envoyée par email à : support@m2h-circle.com, avec pour objet : « Demande de remboursement — Nom et prénom du Client ».

L’email devra contenir : le nom et prénom du Client, l’adresse email utilisée lors de la commande, la date d’achat, le montant payé, la preuve de paiement, les justificatifs d’exécution, la preuve de l’appel effectué avec un formateur et une explication détaillée de la situation.

Le Vendeur analysera la demande sur la base des éléments transmis et se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas strictement les conditions prévues. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.